Bu ek, Rio Yazılım'ın bulut ERP hizmetinin günlük işleyişine ilişkin koşulları düzenler. Çerçeve Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
Çelişki hâlinde hangisi uygulanır?
Çerçeve Sözleşme'nin 23. maddesindeki sıra geçerlidir: EK-1 → EK-2 (bu belge) → Çerçeve Sözleşme → Kullanım Koşulları. Yani bu belge, Çerçeve Sözleşme'ye göre daha özel olduğu için ondan önce uygulanır; ancak kişisel verilere ilişkin bir konuda EK-1 her hâlükârda üstündür.
Bu belge, hizmetin işleyişiyle ilgili olduğu için Çerçeve Sözleşme'den daha sık güncellenebilir. Müşteri'nin hak ve yükümlülüklerini esaslı biçimde etkileyen değişikliklerde, Çerçeve Sözleşme'nin 4. maddesindeki otuz günlük bildirim usulü uygulanır.
Hizmet, Müşteri'ye tahsis edilen internet adresi üzerinden, güncel bir web tarayıcısıyla ve şifreli bağlantı (HTTPS) ile sunulur.
Hizmet, kesintisiz erişim hedefiyle işletilir. Rio Yazılım kendi altyapısından kaynaklanan kesintileri gidermek için gereken özeni gösterir; kesintiler giderildikçe Müşteri bilgilendirilir.
Müşteri'nin kendi internet bağlantısı, yerel ağı, cihazı veya tarayıcısından kaynaklanan erişim sorunları bu ekin kapsamı dışındadır.
Bu belgede sayısal bir çalışma süresi oranı (örneğin "%99,9") taahhüt edilmemektedir. Böyle bir oran, ancak ölçülüp raporlanabildiğinde anlamlıdır; ölçülmeden verilen bir oran taahhüdü, Müşteri'ye gerçek bir güvence sağlamaz.
Sunucu ve yazılım güncellemeleri için zaman zaman planlı bakım yapılır. Planlı bakım, mümkün olduğunca çalışma saatleri dışında yürütülür.
Hizmete erişimin kesilmesini gerektiren planlı bakımlar önceden duyurulur. Duyuru, Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine veya hizmet içi bildirimle yapılır.
Güvenlik açığının kapatılması gibi ertelenemeyen müdahalelerde bakım önceden duyurulmadan yapılabilir; bu durumda bilgilendirme işlemin hemen ardından yapılır.
Destek talepleri, web sitesinde duyurulan kanallar üzerinden alınır ve iş günlerinde, makul sürede yanıtlanır.
Destek kapsamına şunlar girer:
- Hizmetin kullanımına ilişkin sorular,
- Hatalı çalışan işlevlerin incelenmesi ve giderilmesi,
- Hesap ve kullanıcı yönetimine ilişkin işlemler,
- Veri kopyası taleplerinin karşılanması.
Destek kapsamı dışında kalanlar:
- Müşteri'nin kendi donanımı, yerel ağı ve işletim sistemi sorunları,
- Müşteri'ye özel geliştirme ve raporlama talepleri,
- Müşteri'nin kendi verisinden kaynaklanan ve hizmetin bir hatasından doğmayan tutarsızlıkların düzeltilmesi.
Kapsam dışı işler, taraflar ayrıca anlaşırsa ek hizmet olarak sunulabilir.
Destek sırasında Müşteri'nin hesabındaki verilere erişilmesi gerekirse, bu erişim talebin gerektirdiği kapsamla sınırlı tutulur ve kayıt altına alınır (EK-1, madde 7).
5. Sürümler ve Güncellemeler
Bulut hizmetinde tüm müşteriler aynı sürümü kullanır. Güncellemeler Rio Yazılım tarafından uygulanır; Müşteri'nin kurulum yapması gerekmez.
Güncellemeler yeni işlevler getirebilir, mevcut işlevleri iyileştirebilir ve arayüzde değişikliğe yol açabilir. Bu, hizmetin olağan gelişimidir.
Bir işlevin tamamen kaldırılması hâlinde Çerçeve Sözleşme'nin 6. maddesi uygulanır: Müşteri'ye önceden bildirim yapılır ve kabul etmemesi hâlinde fesih hakkı doğar.
6. Hesap ve Kullanıcı Sınırları
Her paket, belirli sayıda eşzamanlı kullanıcı ve oturum ile kullanılabilir. Bu sayı, kayıt ekranında ve paket içeriğinde gösterilir.
Sınıra ulaşıldığında yeni oturum açılamaz ve kullanıcıya bunun sebebi bildirilir. Bu bir arıza değil, paket kapsamının uygulanmasıdır. Sınırı yükseltmek için paket yükseltilebilir; yükseltme, talebin karşılanmasının ardından geçerli olur.
Bir kullanıcı hesabının birden fazla kişi tarafından paylaşılması kullanıcı sınırının aşılması anlamına gelir ve kabul edilmez. Her kullanan kişiye ayrı kullanıcı tanımlanır — bu, hesap içindeki işlem kayıtlarının kime ait olduğunun belirlenebilmesi için de gereklidir.
7. Depolama ve Kaynak Kullanımı
Hizmet, olağan bir işletmenin olağan kullanımı gözetilerek boyutlandırılmıştır. Depolama ve işlem kaynağı, seçilen paket kapsamında sunulur.
Kullanımın, hizmetin diğer müşteriler için de kullanılabilir kalmasını tehlikeye düşürecek düzeye ulaşması hâlinde Rio Yazılım, Müşteri'yi önceden bilgilendirerek makul teknik sınırlar uygulayabilir veya paket yükseltilmesini talep edebilir. Bilgilendirme yapılmadan sınırlama uygulanmaz.
Rio Yazılım, hizmeti otomatik araçlarla aşırı yükleyen ya da hizmetin bütünlüğünü tehdit eden kullanımlara karşı derhal tedbir alabilir; bu hâlde Çerçeve Sözleşme'nin 17. maddesi uygulanır.
8. Kabul Edilebilir Kullanım
Hizmet kullanılırken aşağıdakiler yapılamaz:
- Hizmetin güvenliğini test etmek veya aşmaya çalışmak,
- Başka bir müşterinin verisine erişmeye çalışmak ya da hesaplar arası sınırları aşmayı denemek,
- Yazılımı tersine mühendislikle çözümlemek, kaynak koduna ulaşmaya çalışmak veya kopyalamak,
- Hizmeti üçüncü kişilere yeniden satmak ya da kiralamak,
- Hizmet üzerinden hukuka aykırı içerik işlemek veya izinsiz ticari elektronik ileti göndermek,
- Otomatik araçlarla hizmete olağan dışı yük bindirmek veya toplu veri çekmek.
Bu kurallara aykırılık, Çerçeve Sözleşme'nin 17. maddesi uyarınca askıya alma ve 18. maddesi uyarınca haklı sebeple fesih sonucunu doğurabilir.
Güvenlik açığı fark eden Müşteri'nin bunu Rio Yazılım'a bildirmesi bu maddenin ihlali sayılmaz; aksine beklenen davranıştır.
9. Verilerin Dışa Aktarılması
Müşteri, hizmet devam ederken de kendi verisinin bir kopyasını talep edebilir. Talep, makul sürede ve yaygın kullanılan bir biçimde karşılanır.
Sözleşmenin sona ermesinden sonraki dışa aktarma ve saklama süreleri Çerçeve Sözleşme'nin 19. maddesinde düzenlenmiştir: iki ay dışa aktarma, altı ay saklama.
Bu hak, ödeme durumundan bağımsızdır. Müşteri, bedel ödenmemiş olsa dahi kendi verisine ulaşabilir.
Deneme hesapları, hizmetin değerlendirilmesi amacıyla on dört (14) gün süreyle bedelsiz açılır. Süre, hesabın kullanıma hazır hâle geldiği an başlar (Çerçeve Sözleşme, madde 5).
Deneme hesaplarında kullanım hacmi sınırlandırılabilir ve bazı işlevler kapalı olabilir. Deneme hesabında oluşturulan veriler, ücretli kullanıma geçilmesi hâlinde korunur.
Deneme süresi sonunda ücretli kullanıma geçilmezse hesap kapatılır ve verilere ilişkin olarak Çerçeve Sözleşme'nin 19. maddesindeki süreler işlemeye başlar. Deneme hesabı olması, veriye erişim hakkını ortadan kaldırmaz.
Deneme, bir tanıtım imkânıdır. Rio Yazılım aynı Müşteri için denemeyi bir kereye mahsus tanımlayabilir.
Bu ek, bulut ERP hizmeti içindir. Rio Yazılım'ın diğer ürünleri bu ekin kapsamı dışındadır:
- Yerinde kurulum (on-premise) ürünleri — Müşteri'nin kendi bilgisayarına veya sunucusuna kurulur. Verilere Rio Yazılım erişmez; ayrı bir lisans düzenlemesine tabidir.
- QR menü hizmeti — ayrı bir üründür ve kendi koşullarına tabidir.
Bir ürünün bu ekin kapsamında olup olmadığı konusunda tereddüt hâlinde, hizmetin Rio Yazılım'ın altyapısında barındırılıp barındırılmadığına bakılır: barındırılıyorsa Çerçeve Sözleşme ve ekleri uygulanır.
Bu ek, Çerçeve Sözleşme ile birlikte yürürlüğe girer ve onunla birlikte sona erer.
Bu metnin sürümü 2026-09-10, yayım tarihi 10 Eylül 2026'dir.
